프리미엄 아울렛의 브랜드 가치를 전달하는 통합 운영 포탈
PPO는 경기도 평택에 위치한 프리미엄 아울렛으로, ㈜베스트원이 운영하는 멀티 복합상업시설입니다.
기존에는 다양한 층별 매장 정보, 문화시설, 이벤트 정보 등이 체계적으로 정리되지 않아
방문객이 시설 전체를 효과적으로 이해하기 어려운 상태였습니다.
고객이 방문 전 시설 정보를 명확하게 파악하고, 방문 후 멤버십과 쿠폰을 활용하여
재방문을 유도할 수 있도록 층별 테마 분류, 통합 뉴스/이벤트 관리,
멤버십 시스템, 모바일 앱 연동을 갖춘 통합 포탈을 구축했습니다.
프리미엄 아울렛의 모든 경험을 한곳에서 제공하는 통합 포탈
BEFORE
AFTER
제작 구성 및 수행 영역
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층별 테마 분류로 방문객 동선 최적화
다양한 층의 매장 정보가 체계적으로 정리되지 않아 방문객이 효율적으로 시설을 둘러보기 어려웠습니다. B1(945 STREET), 1F(FASHION WAY), 2F(DYNAMIC LIFE), 3F(JOYFUL SPACE)로 명확한 테마 분류를 통해 고객이 자신의 니즈에 맞는 공간을 즉시 파악할 수 있도록 하였습니다.
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프리미엄 이미지 강화와 재방문율 제고
단순 쇼핑 시설로만 인식되고 일회성 방문객이 대부분이어서 차별화 및 재방문율이 부족하였습니다. 문화시설(CGV, 사우나, 마사지, 옥상정원) 강조 및 이벤트/브랜드 뉴스 정기 업데이트를 통해 프리미엄 멀티 복합몰 이미지를 강화하고 재방문 동기를 제공하였습니다.
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멤버십과 다채널 고객 관계 관리
방문객의 구매 패턴을 파악할 수 없었고, 고객 문의가 특정 채널에 집중되어 응대 효율성이 저하되었습니다. 회원가입/로그인/쿠폰 시스템으로 고객 정보를 수집하고, 모바일 앱 연동 및 SNS 멀티채널(카카오톡, 인스타, 블로그, 페이스북, 유튜브)을 운영함으로써 개인화 마케팅과 고객별 선호 채널 실시간 응대를 실현하였습니다.
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실시간 이벤트 및 프로모션 관리 자동화
계절 이벤트와 층별 프로모션 정보가 각각 관리되어 업데이트 시간 지연 및 일관성이 부족하였습니다. 통합 CMS를 통한 이벤트/프로모션 일괄 관리 및 모바일 앱 자동 동기화를 통해 실시간 정보 제공으로 방문객 경험 향상 및 운영 효율성을 극대화하였습니다.
