대한민국 No.1 HMI·SCADA 기업의 제품·솔루션·고객서비스를 아우르는 3개국어 통합 포탈 구축
스마트 HMI 및 SCADA 분야의 국내 선도 기업으로서, 방대한 제품 라인업과 스마트팩토리 솔루션, 고객 서비스, IR 정보, 채용까지 다양한 이해관계자에게 정보를 단일 사이트에서 제공해야 하는 과제가 있었습니다. 국내외 고객을 동시에 타겟하는 글로벌 B2B 기업으로서 한국어·영어·중국어 다국어 지원이 필수였으며, 제품 구매 고객·솔루션 도입 의사결정자·A/S 이용 고객·채용 지원자·투자자 등 이질적인 방문자 유형이 혼재하여 각기 다른 정보 구조가 요구되었습니다. 여기에 공시 의무를 가진 상장사로서 IR 투자자 정보와 홍보센터 뉴스룸까지 하나의 플랫폼에 통합해야 했습니다.
다양한 이해관계자와 글로벌 고객을 위한 제품·솔루션·서비스 통합 기업 포탈
BEFORE
AFTER
제작 구성 및 수행 영역
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방문 목적별 명확한 정보 진입점 체계화
제품 구매 고객, 솔루션 도입 의사결정자, A/S 이용 고객, 채용 지원자, 투자자 등 다양한 이해관계자가 하나의 사이트에 혼재되어 있어 원하는 정보에 빠르게 도달하기 어렵고 이탈률이 높았습니다.
Company·SmartFactory·Product·Service·IR·Recruit의 6개 대메뉴로 방문 목적을 명확히 구분하고, 퀵메뉴(챗봇·관심제품·오시는길)를 별도 제공함으로써 각 사용자가 최단 경로로 필요 정보에 접근할 수 있도록 하여 상담 전환율을 높였습니다. -
다채널 고객지원 시스템 통합 구축
B2B 산업 고객의 기술 문의는 긴급도와 채널 선호도가 다양함에도 단일 채널로만 운영되어 응대 지연과 고객 불만이 발생하였습니다. 챗봇/채팅·원격지원·이메일·전화 예약의 4가지 기술상담 채널과 A/S·B/S·출장서비스·FAQ를 체계적으로 구분 제공하고, AI 챗봇(Twc 연동)을 통한 24시간 1차 대응 체계를 구축하여 고객 상황에 맞는 최적 지원 경로를 선택할 수 있도록 하였습니다.
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3개국어 다국어 지원으로 글로벌 고객 접점 확대
국내외 고객이 혼재하는 B2B 글로벌 기업에서 언어 장벽으로 인해 해외 고객의 제품 및 솔루션 정보 접근이 제한되고 해외 영업 기회를 놓치는 문제가 있었습니다. 헤더에 KOR·ENG·CHN 언어 전환 버튼을 배치하고 전 페이지에 걸쳐 한국어·영어·중국어 3개국어 콘텐츠를 제공함으로써, 글로벌 구매자 및 파트너사가 모국어로 제품 정보를 탐색하고 상담으로 이어질 수 있도록 하여 해외 비즈니스 기회를 확대하였습니다.
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제품 탐색·비교 지원 및 회원 기반 관심제품 관리
스마트HMI·스마트SCADA·스마트DEVICE에 이르는 방대한 제품 라인업에서 원하는 제품을 찾기 어렵고, 여러 제품을 비교 검토하는 구매 의사결정 과정이 비효율적이었습니다. 통합검색(인기검색어 TOP 10 제공)과 회원 기반 관심제품 저장 기능을 통해 제품 탐색·비교·상담 신청까지의 구매 여정을 지원하여 영업 전환율 향상에 기여하였습니다.
