8개 문화활동 프로그램의 온라인 수강신청과 회원 서비스를 통합한 공공 복지관 홈페이지 구축
군포시노동종합복지관은 지역 근로자를 위해 수영·헬스·GX·문화강좌·방과 후 교실·작은도서관·비정규직노동자지원센터 등 다양한 복지 프로그램을 운영하는 공공기관입니다. 기존에는 수강 신청이 방문이나 전화로만 이루어져 이용자 불편이 컸고, 공지·환불·Q&A 등 커뮤니케이션 채널도 체계적으로 갖춰지지 않은 상태였습니다.
이를 해결하기 위해 회원가입·로그인 기반의 온라인 수강신청·장바구니·결제 시스템을 구축하고, 8개 프로그램을 아이콘 퀵메뉴로 메인에 배치하여 이용자가 원하는 프로그램으로 즉시 진입할 수 있도록 구성하였습니다. 공지사항·환불신청게시판·Q&A·FAQ·갤러리 등 소통 채널을 통합하고, 공공기관 투명성을 위한 예·결산/수의계약 및 업무추진비 집행내역도 별도 제공합니다.
지역 근로자를 위한 복지 프로그램 온라인 수강신청 및 통합 안내 포털
BEFORE
AFTER
제작 구성 및 수행 영역
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프로그램별 아이콘 퀵메뉴 및 온라인 수강신청 통합
8개 복지 프로그램(수영·GX·헬스·문화강좌 성인반·유아초등아카데미·방과 후 교실·작은도서관·비정규직노동자지원센터) 정보가 분산되어 이용자가 원하는 프로그램을 찾기 어려웠습니다.
메인에 프로그램별 아이콘 퀵메뉴를 배치하고 수강신청·장바구니·결제로 이어지는 온라인 수강신청 플로우를 구축하여 방문·전화 없이 수강 등록이 가능하도록 하였습니다. -
환불신청게시판·Q&A·FAQ 등 이용자 소통 채널 체계화
수강 취소·환불 요청이나 문의가 전화나 방문으로만 처리되어 응대 부담이 컸습니다.
환불신청게시판, Q&A, FAQ, 자유게시판을 별도로 구성하고 탭형 공지사항 섹션을 메인에 배치하여 이용자 스스로 정보를 찾고 요청을 남길 수 있는 셀프서비스 환경을 마련하였습니다. -
공공기관 투명성 정보 및 시설 운영 정보 통합 제공
공공기관으로서 예·결산, 수의계약, 업무추진비 집행내역 등 투명성 요구 정보와 CCTV 운영 방침, 시설개요, 대관안내, 이용수칙 등 시설 운영 정보를 홈페이지에서 통합 제공하여 이용자와 지역 주민의 신뢰를 확보하였습니다.
